Marknadsföring

Konvertera befintliga kunder på sociala medier med ”audiences”

Alla sociala medier tävlar om att vi ska dela våra liv i just deras plattform. Snapchats starka tillväxt bromsade avsevärt mot Instagram tidigare i våras. Oavsett vem som för stunden dominerar så bygger i princip alla sociala mediers affärsidé på annonsering. Mediaköp i dessa kanaler i USA passerade print 2013, och rörligt 2016, enligt denna grundliga social media-annonserings-guide.

Social media plattformar med bäst ROI. Fördelningen går från Facebook, som dominerar på över 95%, till Twitter 63%, sedan Instagram m.fl

Så här rangordnar marknadsförare effekten av användning av annonnsering i de olika plattformarna. Facebook dominerar.

Samma källa delger också att Facebook anses stå för högst ROI av de traditionella sociala medierna. Det är också Facebook som var först ut med möjligheten att korsköra sin användarbas med ett befintligt kundregister, i sitt custom audiences-koncept. För visst är det effektivt att mot nätverkens väl strukturerade demografi kunna rekrytera nya leads och konvertera affär. Men för en verksamhet, låt säga en sällanköpsprodukt som resor, där varumärkeskännedom och ”top of mind” är viktigt vid valsituation i nästa affär så är löpande bearbetning av befintlig kundstock kritisk.

Custom audiences löses med en enkel kundexport ur ditt CRM

Custom audience möjliggör just det: att rikta annonser i sociala medier mot befintliga kunder. Det handlar om att ta en grupp ur ens kundregister, mata in dessa i Facebooks annonsplattform, hantera annonsformat och innehåll, samt budget som vanligt. Sedan kommer denna annons att visas enbart för de personer som ingick i importen, och om de också finns registrerade på Facebook. Matchningen kan ske på olika nycklar, eller sammansatta nycklar. Vanligast, och enklast är att exportera en epostlista från ett CRM- eller MA-verktyg. I Voyado, görs detta med en enkel taggad export, vars effekt sedan kan följas upp.

Facebook Custom Audiences. Schematisk bild över import av kundlistor som epostlistor som sedan matchas med facebookprofiler, varpå annonsering aktiveras för dessa

Med import av kundlistor till Facebook så möjliggörs direktannonsering till dessa kunder, om de återfinns på Facebook.

Samma koncept återfinns hos Snapchat, som Snap audiences match. Hos Instagram som Custom audiences, eller anpassade målgrupper på svenska. Likadant på Twitter, som Tailored audicences. Dessa audiences är kanske relativt bekanta, men för mig var Google:s audiences-koncept nytt, i form av Customer Match. Dessa målgrupper kan sedan nyttjas i de otroligt starka marknadsföringskanalerna Gmail, Youtube och absolut viktigast AdWords.

Det handlar inte om att sluta skjuta brett inom sina demografier, men en befintlig kund ska vara enklare att konvertera. Oavsett var i kundlivscykeln den befinner sig. Men som vanligt handlar det om att testa sig fram. Det fina med befintliga kunder är att det finns tidigare data att utgå ifrån för beräkning av effekt hur annonseringen går!

För ditt churnande kundsegment, varför inte ge dem ett attraktivt tillbaka-lockbete via sociala medier, där de antagligen spenderar mestadelen av sin tid!

Ytterligare en positiv och spännande sidokonsekvens med att få in kundlistor i dessa plattformar är att deras stora datamängder möjliggör kraftfull tvillinganalys. Vald kundgrupp och dess egenskaper är kända. Men vilka andra i social media-plattformen har samma egenskaper, och svarar på liknande bearbetning som befintlig kundstock? Jo, de okända ”tvillingarna. Dessa kan alla plattformar också tillhandahålla som målgrupper för riktad annonsering. De kallas oftast lookalike audiences.

Standard
Marknadsföring

7 konkreta tips för digital marknadsföring

Denna artikel försöker svara på vad som hindrar ens digitala erbjudande att faktiskt konvertera och ge konkreta exempel på hur man överkommer dessa problem.

För mig handlar dessa hygienfaktorer inte om att enbart optimera marknadsföring. Utan de punkter, som jag stuvat om och sammanfattat nedan, är grunden i det arbete som ska säkerställa den digitala kundupplevelsen (CX – Customer Experience). Det här är konkret CX Managament för exempelvis en webbplats:

  1. SEO och SEM, eller annan PPC –  ”I’m either looking for you or for somebody who does what you do.” För att ens få någon trafik till sin webbplats så måste besökare lockas in. Med relevant innehåll och erbjudanden men självklart också de metoder som finns tillhands för att förbättra sökpositionen, organiskt (SEO) eller via köpt (SEM). Här finns det anledning att se över sitt arbete.
  2. Kundtunneln (omtolkad/utökad) – Denna process pratar vi mycket om i våra projekt på Revide. Lära känna besökaren från anonym till känd kund. Det är inte svårare än att minst börja samla epostadresser. För att sedan, när det finns något relevant att erbjuda, börja skicka epost. Detta är värt en bloggpost i sig.
  3. Responsivt och mobilt (ihopslagen) – Som artikelförfattaren säger; hur ska man ens kunna förvänta sig att potentiella kunder ska konvertera om man ska behöva pincha, flytta och zooma på en smart phone. Mobila köpbeteenden har förvisso förändrats väldigt snabbt och många avslut nu också görs på mobilen. Dessutom är, som MKSE.com rapporterar, de svenska mobilsatsningarna långt framme. Trots dessa indikatorer så är det fortfarande många som inte gjort hela hemläxan när det kommer till andra skärmar än en bordsdators.
  4. Webbanalys – Gör ett riktigt mätarbete med besökarbeteenden som är relevanta för verksamheten. Är webben viktigast för det lead generering, eftermarknad, e-handel? Mät flöden, mät konvertering. Förfina och mäta igen. Här får jag också lov att återkomma i fler bloggposter.
  5. Satsa bara på digitala kanaler  – slopa i möjligaste mån traditionella, ej mätbara, kanaler. Här känner jag att det inte är så enkelt som att sluta exponera varumärken vid andra kundmöten än de digitala, men mätbarhetsaspekten tycker jag är viktig.  Om det inte är möjligt att mäta konvertering är det kanske då varumärkeskännedom som ska mätas i kundundersökningar.
  6. Rätt använd social media –  ”Thinking that social media is the same as direct response is wrong. Never monetize the audience. Social media should be about getting consumers to actually care about a brand.”
  7. Nyttja kunddata (egen)  –  Likaväl som besöksanalysen är viktig i optimering av just webbkanalen så är analysen av köpbeteende kritisk när det kommer till att möjliggöra marknadsaktiviteter av mer kirurgisk karaktär. Även här lägger jag upp för mer spännande läsning på denna blogg.

Självklart finns det många fler saker att tänka på men dessa kändes spontant väldigt rättframma.

 

Standard