Denna artikel försöker svara på vad som hindrar ens digitala erbjudande att faktiskt konvertera och ge konkreta exempel på hur man överkommer dessa problem.
För mig handlar dessa hygienfaktorer inte om att enbart optimera marknadsföring. Utan de punkter, som jag stuvat om och sammanfattat nedan, är grunden i det arbete som ska säkerställa den digitala kundupplevelsen (CX – Customer Experience). Det här är konkret CX Managament för exempelvis en webbplats:
- SEO och SEM, eller annan PPC – ”I’m either looking for you or for somebody who does what you do.” För att ens få någon trafik till sin webbplats så måste besökare lockas in. Med relevant innehåll och erbjudanden men självklart också de metoder som finns tillhands för att förbättra sökpositionen, organiskt (SEO) eller via köpt (SEM). Här finns det anledning att se över sitt arbete.
- Kundtunneln (omtolkad/utökad) – Denna process pratar vi mycket om i våra projekt på Revide. Lära känna besökaren från anonym till känd kund. Det är inte svårare än att minst börja samla epostadresser. För att sedan, när det finns något relevant att erbjuda, börja skicka epost. Detta är värt en bloggpost i sig.
- Responsivt och mobilt (ihopslagen) – Som artikelförfattaren säger; hur ska man ens kunna förvänta sig att potentiella kunder ska konvertera om man ska behöva pincha, flytta och zooma på en smart phone. Mobila köpbeteenden har förvisso förändrats väldigt snabbt och många avslut nu också görs på mobilen. Dessutom är, som MKSE.com rapporterar, de svenska mobilsatsningarna långt framme. Trots dessa indikatorer så är det fortfarande många som inte gjort hela hemläxan när det kommer till andra skärmar än en bordsdators.
- Webbanalys – Gör ett riktigt mätarbete med besökarbeteenden som är relevanta för verksamheten. Är webben viktigast för det lead generering, eftermarknad, e-handel? Mät flöden, mät konvertering. Förfina och mäta igen. Här får jag också lov att återkomma i fler bloggposter.
- Satsa bara på digitala kanaler – slopa i möjligaste mån traditionella, ej mätbara, kanaler. Här känner jag att det inte är så enkelt som att sluta exponera varumärken vid andra kundmöten än de digitala, men mätbarhetsaspekten tycker jag är viktig. Om det inte är möjligt att mäta konvertering är det kanske då varumärkeskännedom som ska mätas i kundundersökningar.
- Rätt använd social media – ”Thinking that social media is the same as direct response is wrong. Never monetize the audience. Social media should be about getting consumers to actually care about a brand.”
- Nyttja kunddata (egen) – Likaväl som besöksanalysen är viktig i optimering av just webbkanalen så är analysen av köpbeteende kritisk när det kommer till att möjliggöra marknadsaktiviteter av mer kirurgisk karaktär. Även här lägger jag upp för mer spännande läsning på denna blogg.
Självklart finns det många fler saker att tänka på men dessa kändes spontant väldigt rättframma.
